Актуальный Чек-лист Для Проведения Юзабилити-тестирования

По итогу исследования у нас есть таблица с записями, что делал респондент. При этом важно отличить, где у человека возникли реальные сложности, а где он просто задумался о чем-то своем. Например, у нас есть гипотеза, что пользователи не понимают, как исключать вещи из списка. У нас есть фильтр, сто брендов, а респондент не понимает, как из них выбрать 98. Если эта гипотеза подтвердится, нам нужно будет переделывать всю систему фильтров, думать над новой функциональностью — это деньги и время компании. А если эта гипотеза не подтвердится, и мы увидим, что все пользователи понимают, как работать с этими фильтрами, то эти ресурсы пойдут на разработку нового продукта.

Скажем, нас интересуют проблемы с которыми столкнутся только 20% или 10% пользователей, то есть актуальные для каждого пятого или каждого десятого пользователя. На рисунке ниже видно, как меняется кривая графика в зависимости от частотности исследуемых проблем. Формулировка задач – очень важная составляющая юзабилити-тестирования.

Также некоторые компании просят участников в конце работы ответить на несколько вопросов. Вы можете собрать отзывы путем наблюдения за поведением участников теста (лично либо используя тепловые карты, видеозаписи действий пользователей) или прибегнуть к более явному и прямому способу — задавая вопросы. По времени обычно занимает минут и включает в себя тестирование 5-10 респондентов. Позволяет получить больше ответов от большего количества респондентов по сравнению с модерируемым видом, но не подходит для тестирования сайтов. Тепловая карта — набор онлайн-инструментов для отслеживания и анализирования поведения пользователей на веб-сайте. С помощью этого метода можно записывать последовательность наведения и кликов курсоров мыши, прокрутки, выделения текста и другие действия с веб-страницей.

участник юзабилити-тестирования

Каким бы ни был сайт — одностраничным лендингом, интернет-магазином, сайтом-визиткой или страницей, продающей услуги, он должен быть удобным для посетителей. Реализовали, запустили А/В-тест, и он показал, что главная метрика стала красной — то есть переходы по баблам. Мы провели исследование, и в ходе него выяснили, что пользователи просто не понимают, что такое баблы. К обычным саджестам все привыкли, и они воспринимаются как подсказка, а баблы — как то, что популярно на Lamoda.

Даже небольшие ошибки в задачах могут привести к тому, что участник не поймет, ЧТО ему нужно сделать, или повлиять на то, КАК участник будет выполнять задание (имеется в виду психологический феномен – прайминг). Задания в юзабилити-тесте – это действия, которые участник может выполнять в реальной жизни. Они могут быть как очень конкретными, так и общими – все зависит от вопросов, поставленных для исследования и типом самого юзабилити-тестирования. Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях.

Несмотря на то что метод самостоятельного тестирования имеет право на жизнь, подходит он не для всех ниш. Например, для товаров узконаправленной тематики он не подойдет, а вот для продукции, которой пользуется обширная аудитория, вполне. Хороший способ при ограниченном бюджете или вовсе при отсутствии свободных денег.

Инструмент воспроизведения сеанса получает и комплектует информацию, фиксируя видео повторов движения мыши, скроллинга, кликов и касаний пользователей. Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно. Модератор может попросить участника проговаривать вслух свои мысли и комментировать действия, чтобы UX-исследователи смогли понять, что https://deveducation.com/ человек чувствует и думает в ходе использования прототипа. Но если вы хотите добавить совершенно новую страницу или функцию на свой сайт, то остановитесь на юзабилити-тестах. Тестирование юзабилити является шагом вперед по сравнению с традиционным A/B-тестированием, особенно если вы пытаетесь масштабировать сайт или оптимизировать посадочную страницу за очень короткий промежуток времени.

Тестирование также может указать вам на то, что разочаровывает пользователя в вашем приложении, лендинге, сайте. Кроме того, юзабилити-тестирование демонстрирует, сколько времени требуется участникам для выполнения конверсионной задачи. Если в системе имеются какие-либо ошибки, тестирование юзабилити поможет вам их устранить, что сэкономит ваше рабочее время и деньги. Вы также можете провести A/B-тест, позволяющий сравнить новую концепцию дизайна или прототипа с другим вариантом, чтобы выяснить, к чему сводятся предпочтения вашей аудитории.

Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно. В данном случае продукт — это ваш веб-сервис или интернет-магазин, и вы стремитесь улучшить пользовательский опыт (user experience (UX), получаемый посетителем в ходе взаимодействия с ним. Вы делаете это, собирая отзывы от группы людей, использовавших ваш сайт, и внося соответствующие изменения. Включает в себя тестирование, во время которого участники определяют, как по их мнению должна выглядеть навигация веб-сайта и его макет. Так можно узнать, соответствуют ли ожидания пользователей тому макету веб-сайта, который вы разрабатываете. Используйте такое тестирование для специфических задач, когда нужно получить мнение по какому-либо точному вопросу в области юзабилити.

Есть еще приятный бонус, который вы можете получить от услуги профессионального юзабилити-тестирования. Помимо информации о выявленных ошибках и недочетах, нередко пользователи оставляют комментарии о том, каким бы они хотели видеть ваш сайт, как можно улучшить интерфейс, дизайн или внешний вид. Всего мы проводим приблизительно от 5 до 10 тестов по конкретной выборке с представителями целевой аудитории. Именно поэтому мы не можем заявлять, что с теми проблемами, которые мы выявили, сталкивается 100 percent наших пользователей, даже если с ними столкнулись 10 из 10 человек в нашей выборке.

Сложные Респонденты

Без них исследователи не будут знать, что тестировать и как оценивать результаты. Цифровые низкодетализированные прототипы — серия вайрфреймов для тестирования пользовательских сценариев и простой навигации. Как и в случае с бумажными прототипами, они дают лишь ограниченную обратную связь об опыте взаимодействия. UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити. Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX).

Фразу “юзабилити-тестирование” еще употребляют в качестве синонима фразы “пользовательское тестирование”. Пункты данного чек-листа, чаще всего, должны соответствовать базовым требованиям данного вида тестирования. Кроме того, нужно протестировать все моменты, представленные ниже в статье. Обязательно нужно обратить внимание на те нюансы, которые совпали у нескольких пользователей.

Но не спешите отчаиваться, ведь только такой подход позволяет убедиться, что ваш сайт прекрасно работает и пользователи не испытывают проблем при посещении. После тщательного анализа можно говорить о вариантах usability testing это улучшения сайта или доработок. Подходящая для тестирования аудитория определяется не только по половым и возрастным характеристикам. Важно учитывать род деятельности пользователей, их интересы и предпочтения.

Визуальные отчеты, A/B-тестирование и мультивариантное тестирование (MVT) также являются высокоэффективными способами получения информации о том, как вы можете улучшить UX своего веб-ресурса. Многостраничное тестирование воронки тоже может оказаться жизнеспособным вариантом, если у вас достаточно трафика для его поддержки. Это не значит, что вы не можете использовать другие виды тестирования — вы просто не должны использовать их, когда они заведомо не будут работать.

Как Контролировать Юзабилити Тестирование В Weeek

Объясните, что участник теста будет иметь возможность прослушать или просмотреть запись, а затем изменить свое мнение о том, как ее можно использовать. Если, например, запись может быть использована в дальнейшем в рекламе, участник тестирования должен быть проинформирован об этом. Все, что вы говорите и показываете участникам во время тестирования, в том числе ваши вопросы и формулировки, влияет на их ответы. Определившись с методами тестирования, вы можете сообщить о них команде, а также описать цели и тактику в плане исследования. В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант. Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования.

Подразумевает сбор участников в лабораториях для тестирования юзабилити и последующую выдачу им задач, которые будут выполняться на смартфонах или компьютерах. Кроме респондентов, в тесте участвует модератор, который задает вопросы участникам и следит за их поведением. Метод немодерируемого юзабилити тестирования подразумевает организацию тестирования без привлечения модераторов или других лиц, которые ознакомят респондентов с целью проведения тестов. Понимание различий между этими двумя типами тестирования гарантирует, что вы будете использовать надлежащие методы в нужное время, чтобы позволит вам предоставить целевой аудитории наилучший пользовательский опыт.

Информацию для финального отчета необходимо структурировать, сегментировать по приоритетности проблем. Сюда можно включить нетипичные комментарии и отзывы тестировщиков юзабилити, которые могут повлиять на улучшение сервиса. Инструмент собирает уникальную информацию для UX-анализа, совместим со всеми типами сайтов. Определить причины такого поведения помогут эффективные маркетинговые инструменты Plerdy. В статье рассматриваем, чем они отличаются и какую практическую пользу приносят бизнесу.

  • UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити.
  • Обязательно делайте заметки, только потом убедитесь, что можете разобрать свой почерк.
  • У участника специальный ноутбук для тестирования, на котором запущена программа для записи экрана.
  • Выбор способа определения тенденций зависит от вас, но многие компании предлагают участникам воспользоваться функциями аналитики, аннотации и маркировки тегами при подготовке отчетов по результатам удаленного тестирования.
  • Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов.
  • Озаглавь их под себя — Ссылка на прототип, Ссылка на интервью, Вопросы к тестированию.

Маркетолог ставит определенные задачи по взаимодействию с сайтом, собирает релевантные результаты посетителей страницы и оценивает уровень удобства онлайн-магазина. Важно предоставить участникам максимальную свободу взаимодействия с сайтом. Это даст представление, насколько платформа интуитивно понятна и удобна для пользователя. Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями. UX-исследователь (модератор или фасилитатор) просит участника выполнить ряд задач (обычно в прототипе цифрового продукта), наблюдая за его поведением и действиями. Используйте модерируемые или немодерируемые опросы, чтобы протестировать логотипы, названия, персоны покупателя, потенциальное ценообразование вашего продукта или услуги, а также восприятие вашего бренда.

Основательный практический курс по юзабилити-тестированию от Кэрол М. Данную книгу (с развернутым описанием практической ценности) также рекомендуем в рамках статьи о методах UX-тестирования. Во время сессии юзабилити-тестирования исследователь (он же модератор или фасилитатор) просит участника выполнить несколько задач и достичь определенных целей с помощью интерфейса. Пока участник занят задачами, модератор наблюдает за поведением участника и делает заметки, в том числе и о том, что говорит участник тестирования.

Это помогает убедиться, что участник прочитал инструкции полностью, а еще помогает исследователям делать заметки, потому что они всегда будут знать, какую именно задачу сейчас выполняет пользователь. Дальше подбираем актуальный сегмент пользователей (все те, кто купил товар на сайте). Она состоит из трех экранов, где на финальном экране вверху висит информация о том, что за отзыв получаешь 10 баллов. Вроде бы это частотная проблема и кажется, что она критична, раз никто вообще не заметил эту строчку. Но если мы посмотрим на результаты всего исследования, то увидим, что респонденты все равно понимали, как оставить отзывы и в целом они были удовлетворены этим процессом.

участник юзабилити-тестирования

В описании задачи можно оставлять ссылки на вопросы для интервью, а в комментариях — обсуждать результаты или проблемы. Коэффициент λ зависит от многих факторов, в частности от типа и сложности интерфейса. Нильсен и Ландауэр выводят его эмпирически из серии своих исследований и получают среднее значение равное zero.31.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *